STRATÉGIE E-COMMERCE

Le e-commerce est un nouveau canal de distribution. Dans la plupart des cas, l’ouverture de ce canal de vente chamboule les habitudes et les repères de l’entreprise. S’il y a bien des fondamentaux qui restent (marketing mix par exemple), certaines règles du jeu du e-commerce sont tout à fait spécifiques.

Afin de se transformer en véritable opportunité d’accroissement du chiffre d’affaires et de conquête de nouveaux marchés, votre e-commerce doit s’intégrer pleinement dans votre plan stratégique global, avec les spécificités techniques et métiers qu’il comprend.

Araok vous accompagne

La première étape est nécessairement une étape d’écoute, afin de comprendre la culture et les ambitions de votre entreprise. Ensuite, Araok vous aide à définir votre plan stratégique e-commerce :

  • Objectifs (chiffre d’affaires, volumes, couverture géographique…) ;
  • Marketing Mix (quel produit, pour quelle cible, a quel prix) ;
  • Acquisition (comment faire venir les prospects, comment les transformer en clients) ;
  • Moyens (financiers, humains, …) ;
  • Timing (planning de déploiement, gestion des priorités, …) ;

Araok peut également vous accompagner pour l’analyse et la mise en place de ce plan stratégique, notamment sous l’angle du pilotage et « RH ».

AUDIT E-COMMERCE

Un site e-commerce bien conçu – sur un plan technique et marketing – est un site vendeur. L’e-commerce a gagné en maturité et ses acteurs adoptent aujourd’hui un certain nombre de bonnes pratiques auxquelles les internautes sont habitués. Pourtant, de nombreux sites souffrent encore de lacunes en matière d’ergonomie et de parcours client.

La sanction pour les e-commerçants est lourde. Un manque d’utilisabilité fonctionnelle, des temps de réponse trop longs et ce sont vos prospects qui partent à la concurrence.

Araok vous accompagne

- Sur votre site e-commerce : ce que voient vos prospects et clients ;
Notre analyse détaillée de votre vitrine e-commerce permet d’y déceler les points bloquant dans la navigation des internautes et les axes d’amélioration à envisager.

  • Audit complet de votre site e-commerce ;
  • Analyse des objectifs, des chiffres clés ;
  • Analyse des flux de visites de votre site ;
  • Plan de recommandations et priorisation des chantiers à mettre en œuvre ;
  • Rédaction de spécifications fonctionnelles des améliorations à envisager ;

- Sur votre système d’informations : ce qu’utilisent vos employés pour vendre ;
Araok vous aide à définir le système d’information le mieux adapté à votre entreprise.

  • Analyse de l’existant ;
  • Analyse des objectifs, afin de bâtir un système en ligne avec la stratégie de l’entreprise ;
  • Rédaction d’un cahier d’architecture, qui doit prendre en compte le temps. Autrement dit, l’architecture proposée doit être déclinée dans la durée, avec une road map ;
  • Recherche de prestataires ;
  • Aide au recrutement des équipes et formation des équipes en place ;

Pour des résultats et un retour sur investissement optimisés, Araok vous conseille de coupler la mission d’audit e-commerce à une mission d’audit e-marketing.

DÉVELOPPEMENT À L’INTERNATIONAL

Le e-commerce, c’est la promesse d’un marché mondial. Pour les entreprises, c’est la possibilité de vendre les produits dans le monde entier et espérer multiplier facilement son chiffre d’affaires !
Pourtant, la réalité est assez complexe :

  • Quelles taxes payer, et dans quel pays ?
  • Comment gérer les différents sites ? Faut-il un site distinct par pays ? Comment gérer les traductions ?
  • Que peut-on mutualiser ? Que doit-on spécialiser ?
  • Quel système informatique mettre en œuvre ?
  • Comment gérer la logistique sur un plan mondial ? Doit-on / Peut-on tout faire depuis un seul entrepôt ou doit on créer des antennes locales ?

Araok vous accompagne

Araok vous apporte des réponses concrètes à ces questions afin de vous assurer de mettre toutes les chances de votre côté pour que votre développement à l’international soit pour vous une réussite et non un risque critique pour votre entreprise.

STRATÉGIE MULTICANAL

Si votre société distribue ses produits dans des points de vente physiques en plus de son site e-commerce, elle fait déjà du multicanal. C’est le cas de nombreuses entreprises, mais rares sont celles qui tirent parti de toutes les possibilités de cette complémentarité.
Imaginons quelques exemples de services multicanal :

  • J’achète en ligne, et je peux aller chercher le produit dans un magasin proche de chez moi ;
  • J’achète en ligne, et je peux rapporter le produit dans un magasin ;
  • Le magasin propose des bornes, pour commander en ligne les produits de la collection, qui ne sont pas en stock ;
  • Le site de vente en ligne me propose les promotions disponibles dans ma zone physique de chalandise ;
  • La carte de fidélité assure une compatibilité tous canaux.
  • …

Pour le client, une marque est unique. Pour la marque, sa relation avec un client doit l’être également. Peu importe le canal, il attend une relation personnalisée, que la marque se « souvienne » de lui à travers tous ses canaux.

Araok vous accompagne

Grâce à une prestation transverse (technique, marketing et métiers), Araok vous aide à déterminer quels services vous souhaitez développer, vous aide à inventer les services de demain et à les déployer de manière opérationnelle.